Não cometa estes 4 erros no atendimento ao cliente na sua empresa

SÃO LUÍS - Oitenta e dois por cento dos clientes brasileiros afirmam tomar decisões de compra com base na qualidade do atendimento que recebem, é o que mostra um estudo conduzido pela Zendesk, porém, muitas empresas não seguem padrões de excelência na hora do atendimento, o que gera perdas consequentes de vendas.

Atendimento ao cliente de excelência também deve fazer parte da estratégia de negócios e é um divisor de água para atrair e converter consumidores. A cada dia que passa, a exigência dos compradores em relação ao atendimento realizado pelas marcas, aumenta. Outro dado da Zendesk diz que, 93% das equipes de atendimento concordam com a afirmação de que, atualmente, os clientes têm maiores expectativas em relação à experiência que terão com a empresa.

Mesmo com estes números, o atendimento ao cliente ainda é um grande problema e tem muito empresário perdido na solução adequada, por isso, separei 4 erros que devem ser evitados nas empresas quando o tema é atendimento.

NÃO TER UMA TRILHA DE ATENDIMENTO FORMAL DESENHADA 

A trilha de atendimento é o passo a passo de como deve ser o atendimento na sua empresa, isso vale para lojas, restaurantes, consultórios, escritórios, universidades e por aí vai.

É essencial ter este passo a passo desenhado para que todos os colaboradores saibam como receber o cliente, como conduzir o atendimento e a forma correta de finalizar uma venda.

Nesta trilha deve conter o que fazer, como falar e as regras de encantamento da empresa de acordo com os processos operacionais da empresa. Isso ajudará na gestão de atendimento e aumentará por consequência as vendas.

TER CANAIS DE ATENDIMENTO LIMITADOS É UM PROBLEMA

Quando o cliente desejar manter contato, por onde ele pode obter informações? O atendimento e contato precisa ser de fácil acesso, ágil e assertivo. Pense em todos os pontos de contato que o cliente pode ter com a sua empresa: telefone, whatsapp, presencial, mídias digitais e outros. 

O mais importante aqui é pensar no tempo de resposta e resolutividade. Neste ponto, ainda vejo muita empresa errando (e perdendo oportunidades).

CUIDADO COM A EQUIPE SEM TREINAMENTO

Muitos vendedores e atendimentos não recebem treinamento adequado e com frequência. Esse tema é negligenciado por mais de 80% dos empresários, segundo dados da Associação Brasileira de Treinamento e Desenvolvimento. 

Treinamento não é custo! Quanto mais você capacita o seu time, mais motivação e conhecimento você gera, o que por consequência, eleva o nível de experiência do seu negócio. Minha dica é realizar instruções diárias ou semanais, seguidas de treinamentos mensais para a linha de frente.

ESSA É A MAIS IMPORTANTE: NÃO TER MÉTRICAS DE ACOMPANHAMENTO DE ATENDIMENTO

Empresas que não possuem táticas para ouvir o cliente estão condenadas a ficar atrás da concorrência. Quando insatisfeitos, muitos clientes sequer fazem qualquer tipo de reclamação, apenas param de comprar. Por isso, é preciso empenho por parte da empresa para coletar feedbacks por meio de pesquisas de satisfação, monitoramentos de perfis como Google Negócio e Reclame Aqui.

Minha orientação é realizar o monitoramento da satisfação do cliente e criar pequenos planos de melhoria associados a capacitação do time.

Gestão do processo de atendimento ao cliente exige esforço e rotina, e isso, vai gerar mais vendas para o seu negócio.

Como estão estes 4 pontos na sua empresa?

Para mais dicas, ouça meu podcast. 

Me siga no Instagram: @coelhofernandofalou

As opiniões, crenças e posicionamentos expostos em artigos e/ou textos de opinião não representam a posição do Imirante.com. A responsabilidade pelas publicações destes restringe-se aos respectivos autores.

Leia outras notícias em Imirante.com. Siga, também, o Imirante nas redes sociais X, Instagram, TikTok e canal no Whatsapp. Curta nossa página no Facebook e Youtube. Envie informações à Redação do Portal por meio do Whatsapp pelo telefone (98) 99209-2383.