Turismo

Como uma cidade turística pode entregar uma melhor experiência para o viajante?

Além das belezas naturais, os viajantes consideram outros fatores na hora de escolher o destino das férias, como segurança, programação, custo e, principalmente, hospitalidade.

há 4 dias - em Notícias

Fernando Coelho

O ‘segredo’ para garantir excelência no atendimento

Cada uma cumpre um papel diferente dentro da gestão da experiência do cliente.

há 1 semana - em Economia e Negócios

NEGÓCIOS

Como gerenciar a Geração Z

Umas das perguntas que mais tenho ouvido de empresários nos últimos tempos é: como gerenciar a geração Z?

há 2 semanas - em Economia e Negócios

NEGÓCIOS

Qual a hora de investir em experiência do cliente?

O cenário econômico do Brasil preocupa empresários. Essa é a principal fotografia da pesquisa Raio X do Empreendedor Brasileiro 2026. O Professor de Negócios Fernando Coelho, traz orientações importantes para empresários.

há 3 semanas - em Economia e Negócios

NEGÓCIOS

E como está a experiência pós-vendas da sua empresa?

Marcas que investem em estratégias estruturadas de pós-venda registram até 35% mais recompra. O Professor de Negócios Fernando Coelho, Phd, fala mais sobre esse tema.

há 1 mês - em Economia e Negócios

Negócios

Seu gerente não sabe gerenciar, e a culpa é sua

A maioria dos empresários já viveu essa situação e você pode estar vivendo isso agora.

há 1 mês - em Mercado de Trabalho

Negócios

De olho já em 2027: o próximo ano será moldado por entender as emoções dos clientes

A sociedade atual está obesa de ofertas e faminta de significados, e é aqui que mora uma grande oportunidade para as marcas e vendedores: se conectarem com as emoções.

há 1 mês - em Economia e Negócios

Negócios

Como garantir a satisfação do cliente: nps ou cliente oculto?

O que não pode ser medido não pode ser corrigido. Muitos empresários perdem rios de dinheiro por não monitorar a satisfação do cliente. O professor de Negócios, PhD e autor do livro Gestão de Vendas e Experiência do Cliente, Fernando Coelho, traz orientaç

há 2 meses - em Economia e Negócios

experiência do cliente

Como micro experiências ajudam a empresa a vender mais

Pequenas experiências na sua loja tem o poder de gerar conexão e potencializar o momento da venda. O professor de Negócios, PhD e autor do livro Gestão de Vendas e Experiência do Cliente, Fernando Coelho, traz orientações importantes para empresários.

há 2 meses - em Economia e Negócios

Negócios

A sua empresa está usando o NPS errado

Avaliar a satisfação do cliente é uma das atribuições da empresa que deseja fazer uma boa gestão, mas, será que as empresas estão fazendo coreto? O professor de Negócios, PhD e autor do livro Gestão de Vendas e Experiência do Cliente, Fernando Coelho.

há 2 meses - em Economia e Negócios

Negócios

Você trabalha sem medo (de verdade)?

Você sabe o que é segurança psicológica e a importância dela para a produtividade nas empresas? O Professor de Negócios, PhD, Fernando Coelho, traz dicas importantes para empresários e líderes.

há 2 meses - em Notícias

Fernando Coelho

O que a agressão de turistas em Porto de Galinhas nos ensina sobre gestão pública e experiência do cliente?

Um casal de turistas do Mato Grosso foi agredido por comerciantes na praia de Porto de Galinhas. O que esse caso nos ensina sobre hospitalidade, gestão pública e experiência do turista? O Professor de Negócios, PhD, Fernando Coelho dá dicas importantes.

há 2 meses - em Economia e Negócios

Coluna

Sua empresa tem problemas de comunicação? Existem 3 práticas que podem ajudar

O problema de comunicação é frequente em diversas empresas. Como melhorar a efetividade da comunicação organizacional? O Professor de Negócios, PhD, Fernando Coelho dá dicas importantes.

há 3 meses - em Economia e Negócios

Negócios

Porque a experiência do cliente impacta diretamente o EBITDA e o lucro líquido da sua empresa

Se você é empresário ou gestor e está lendo este artigo, provavelmente sabe qual foi o seu faturamento em 2025.

há 3 meses - em Economia e Negócios

Fernando Coelho

Empresas: Pausas para o café não tem nada a ver com café, e sim, com estratégia

Vivemos cada vez mais acelerados e buscando produtividade a todo custo, mas, uma coisa que pouca gente está falando é que as pausas são importantes, na vida e no cotidiano.

há 3 meses - em Economia e Negócios

Negócios

Nenhuma empresa cresce no improviso

Você já viu empresários com a síndrome de Zeca Pagodinho? Ou ainda... o empresário bombeiro, que vive apagando incêndio? Nenhuma empresa cresce no improviso, e o Professor de Negócios, PhD, Fernando Coelho, explica mais sobre este tema.

há 3 meses - em Economia e Negócios

Fernando Coelho

O amor como estratégia de negócio: porque empresários precisam olhar nesta direção

Já pensou o amor virar uma meta da sua empresa? Isso é no mínimo instigante, né? Mas, o Professor de Negócios, Fernando Coelho, fala mais sobre esse tema – direto de Portugal.

há 4 meses - em Economia e Negócios

Negócios

O feedback é uma ferramenta poderosa de desenvolvimento na sua empresa (e muitos gestores estão deixando de usar)

Um dos principais desafios das empresas está em orientar os colaboradores da forma adequada. Uma das ferramentas mais poderosas nesta tarefa, é o feedback. O Professor de Negócios Fernando Coelho, explica mais neste artigo.

há 4 meses - em Economia e Negócios

Negócios

4 Formas da sua empresa melhorar constantemente o atendimento ao cliente e o processo de vendas

O grande desafio dos empresários é garantir que o cliente esteja satisfeito, compre e volte sempre, mas, para isso, é essencial melhorar constantemente os processos na empresa. Como fazer isso da forma certa? O Professor Fernando Coelho, explica mais.

há 4 meses - em Economia e Negócios

Fernando Coelho

Porque bons funcionários se demitem da liderança

Tem muito funcionário bom que se demite da gestão e não da empresa. Se o seu gestor não sabe liderar, a sua empresa pode perder capital humano. O Professor de Negócios Fernando Coelho, faz um alerta importante neste artigo.

há 4 meses - em Economia e Negócios