NEGÓCIOS

Micro-Fricções no atendimento: pequenos problemas no atendimento podem gerar grandes perdas de dinheiro para as empresas

Pequenos problemas na hora do atendimento podem gerar perdas de clientes e dinheiro. Neste artigo exclusivo, o Professor e Mentor de Negócios, Fernando Coelho, explica mais.

há 3 dias - em Economia e Negócios

Negócios

Experiência Transversal: por que todo empresário precisa dominar esse conceito

4 em cada 10 consumidores afirmam que deixariam de fazer negócios com uma marca caso um amigo ou familiar tivesse uma experiência muito ruim, o Professor Fernando Coelho chama isso de experiência transversal de negócio e explica mais neste artigo.

há 1 semana - em Economia e Negócios

Negócios

5 técnicas de experiência do cliente que todo vendedor deve seguir na hora da venda

O vendedor é responsável por 50% do sucesso das vendas em uma empresa, sem técnicas corretas a venda vai por água abaixo. Neste artigo, o Professor Fernando Coelho traz cinco dicas valiosas para quem atua como vendedor.

há 2 semanas - em Economia e Negócios

Negócios

Fidelizar clientes: a estratégia mais lucrativa que você pode adotar

Ciente feliz e satisfeito se torna fiel, lucrativo e traz mais clientes para marca. Neste artigo, o Professor Fernando Coelho comenta estratégias para que todo empresário fique atento.

há 1 mês - em Economia e Negócios

Negócios

Por que a sua empresa deve ter uma universidade corporativa de vendas?

70% dos treinamentos oferecidos pelas empresas não estão atingindo seus objetivos de acordo com a ABTD (Associação Brasileira de Treinamento e Desenvolvimento), para o Professor de negócios Fernando Coelho, o erro está na metodologia.

há 1 mês - em Economia e Negócios

Negócios

Venda Mais: time feliz e motivado é sinônimo de mais vendas

Não importa qual o segmento da sua empresa, a regra é simples: um time feliz gera com certeza mais motivação e por consequência, mais faturamento para o negócio. Neste artigo, o Professor de Negócios Fernando Coelho, fala mais sobre o tema.

há 1 mês - em Economia e Negócios

Negócios

"Quem não se comunica se trumbica”: essa máxima também vale para as relações com o cliente

Uma boa comunicação e um bom relacionamento com o cliente é questão de necessidade e sobrevivência. Neste artigo, o Professor Fernando Coelho orienta como times de vendas podem ser mais eficientes na hora da comunicação com o cliente.

há 1 mês - em Notícias

Negócios

Sua empresa já esteve no reclame aqui?

São mais de 10 mil reclamações por mês na plataforma e segundo o Professor e mentor de negócios, Fernando Coelho, uma reclamação pode sim ser revertida em felicidade do cliente e fidelização.

há 2 meses - em Economia e Negócios

Negócios

Não cometa estes 4 erros no atendimento ao cliente na sua empresa

Oito em cada 10 brasileiros decidem suas compras com base em atendimento, é o que revela um estudo de mercado, e segundo o Professor e mentor de negócios, Fernando Coelho, cometer alguns erros podem afastar o cliente.

há 2 meses - em Economia e Negócios

Negócios

Como vender mais usando estratégias de experiência do cliente

O mercado em 2025 irá desacelerar e isso deve ser um ponto de atenção para gestores e empresários. Como vender mais em um mercado retraído? É o que o Professor Fernando Coelho, especialista em Experiência do Cliente, responde neste artigo.

há 2 meses - em Economia e Negócios

Negócios

Principais erros no atendimento ao cliente que as empresas cometem

O atendimento excelente vai além da simpatia e gentileza, é preciso seguir alguns passos práticos para alcançar a satisfação e fidelização do cliente. Neste artigo o professor Fernando Coelho fala mais sobre o tema.

há 2 meses - em Notícias

Negócios

Um bom atendimento não é suficiente

Só realizar um bom atendimento não é suficiente para encantar o cliente. De nada adianta atender bem ou razoavelmente bem e atrasar a entrega de um produto, por exemplo.Neste artigo, Fernando Coelho alerta sobre os cuidados na hora de fidelizar um cliente

há 2 meses - em Notícias

Mercado

Empresários: saiba como realizar um diagnóstico de atendimento ao cliente da sua empresa e melhorar as vendas

Realizar o mapeamento de como anda o atendimento da sua empresa é questão de sobrevivência. Neste artigo, o Professor Fernando Coelho ensina na prática como identificar oportunidades de melhoria no atendimento ao cliente.

há 3 meses - em Notícias

Desafios

Como melhorar a fidelidade do cliente neste fim de ano

Fidelizar o cliente e gerar recorrência de compra é maior desafio dos varejistas, mas, muitos estão perdidos e sem táticas eficientes, é o que afirma o especialista em experiência do cliente, o Prof. Fernando Coelho.

há 3 meses - em Notícias

Comportamento

O que torna uma marca sexy na perspectiva da psicologia humana?

A relação da nossa mente com uma marca é parecida com a nossa interação humana, e por este motivo, existem elementos humanos que tornam uma marca e uma experiência mais sexy (atrativa) para o cliente.

há 3 meses - em Economia e Negócios

Negócios

43% dos gerentes de vendas não são treinados adequadamente

A forma como as equipes internas são desenvolvidas tem um impacto direto na experiência do cliente, neste artigo o Professor Fernando Coelho traz dicas importantes para empresários e gestores.

há 3 meses - em Economia e Negócios

Fernando Coelho

Os maiores erros na hora do atendimento ao cliente

Quais dos principais erros no atendimento ao cliente que a sua empresa comete todos os dias e faz a empresa perder vendas? Neste artigo, o Professor Fernando Coelho, explica e traz dicas.

há 4 meses - em Economia e Negócios

Fernando Coelho

A importância de ouvir o seu cliente e melhorar o atendimento

Empresas que possuem sistema de medição e escuta ativa dos clientes apresentam melhores resultados de fidelização e vendas de acordo com especialistas de mercado.

há 4 meses - em Notícias

Fernando Coelho

Como contratar um vendedor que sabe encantar o cliente

Muitos empresários apontam que possuem desafios com o time de vendas, mas, como colocar a pessoa certa no atendimento ao cliente? Neste artigo, o especialista em experiência do cliente, Fernando Coelho, traz orientações valiosas.

há 4 meses - em Economia e Negócios

Fernando Coelho

Empresário: motivos para você fazer cliente oculto na sua loja urgente

O cliente oculto é uma pesquisa que ajuda empresas a monitorar o atendimento e a qualidade da experiência entregue ao cliente. Neste artigo, o Professor Fernando Coelho, explica mais sobre o assunto.

há 4 meses - em Economia e Negócios