Negócios

Vendedores e atendentes não são treinados pelas empresas, por isso, o atendimento é sempre tão desastroso

0h (nós não treinamos nossos vendedores) – 39.15% das empresas no Brasil não treinam seus times de vendas e as que realizam capacitações, em geral, focam apenas em conhecimentos técnicos sobre produtos e serviços da própria empresa – 72.8%.

há 1 ano - em Economia e Negócios

Negócios

Experiência do cliente em restaurantes: 4 dicas fundamentais para donos de bares e restaurantes

Neste artigo, o Professor Fernando Coelho, dá dicas importantes para empreendedores do setor.

há 1 ano - em Economia e Negócios

Dicas

Empresários: aprenda como melhorar o atendimento da sua empresa de forma prática

Sabe aquela máxima de que “aqui sempre foi assim”? Para o Professor e Consultor Fernando Coelho, Especialista em Experiência do Cliente, ela é o grande fator de perda de clientes e falência das empresas hoje.

há 1 ano - em Economia e Negócios

Atendimento ruim

Duas em cada dez empresas não realizam nenhum treinamento com seu time de vendas

O time de vendas está despreparado e sem as habilidades essenciais para atuar na sua área.

há 1 ano - em Economia e Negócios

Negócios

Falta de simpatia no atendimento ao cliente gera perda de dinheiro

O Professor Fernando Coelho, Especialista em Experiência do Cliente, faz o alerta: sorrir gera vendas. Neste artigo o escritor traz uma reflexão importante para empresários.

há 1 ano - em Notícias

Negócios

Em vez de focar na concorrência, olhe para o cliente

Para o Professor de negócios Fernando Coelho, muitos empresários estão o tempo inteiro olhando para a concorrência quando na verdade deveriam ouvir o que o cliente tem a dizer.

há 1 ano - em Notícias

NEGÓCIOS

Três estratégias para fidelizar o seu cliente e vender mais

Para o especialista em Experiência do Cliente, o professor Fernando Coelho, as empresas estão perdendo milhares de centena de dinheiro todos os dias por não investir em ouvir o cliente, entender seu comportamento e criar ações de fidelização.

há 1 ano - em Notícias

NEGÓCIOS

Não existe experiência do cliente sem experiência do colaborador

Para o Professor Fernando Coelho, na gestão contemporânea olhar para a experiência do empregado faz toda a diferença para o engajamento, motivação e por consequência, comprometimento do time de vendas com a experiência do cliente.

há 1 ano - em Notícias

Negócios

Como aumentar faturamento e fidelização de cliente

Uma dor de todo empresário possui é gerar recorrência de compras. Neste artigo o professor e mentor de experiência do cliente, Fernando Coelho, traz dicas valiosas.

há 1 ano - em Economia e Negócios

Coluna Fernando Coelho

O “divertida mente” de cada cliente na hora do atendimento

Saiba como as emoções dos clientes são fatores decisivos na decisão de compra.

há 1 ano - em Notícias

NEGÓCIOS

Cinco passos para um atendimento uau na sua loja

A entrega de experiência do cliente exige modelo de gestão, o grande erro que vejo como mentor empresarial focado em experiência do cliente são empresários jogando a responsabilidade do bom atendimento na mão do time de vendas.

há 1 ano - em Notícias

Negócios

Como o treinamento do seu vendedor pode gerar mais vendas para a sua empresa?

É comum ouvir empresários reclamando de mão de obra, mas, o que na prática eles estão fazendo para desenvolver o time?

há 1 ano - em Economia e Negócios

Negócios

O cliente tem sempre razão?

O Professor e consultor Fernando Coelho, autor do livro Fidelizando o cliente na prática, explica mais sobre o tema e traz 5 orientações importantes para empresários.

há 1 ano - em Economia e Negócios

Negócios

Encantar o cliente e vender mais: 3 passos infalíveis

Neste artigo, o Professor Fernando Coelho, autor do livro Fidelizando o cliente na prática, explica mais sobre o tema e traz dicas importantes para empresários.

há 1 ano - em Notícias

NEGÓCIOS

5 passos para criar uma empresa nota 10 no mercado

Ainda é grande o número de empresas que não conseguem sobreviver no mercado e de acordo o Professor Fernando Coelho, especialista em experiência do cliente, existem 5 passos que podem ajudar no sucesso do negócio.

há 1 ano - em Notícias

Negócios

A importância de ouvir o cliente: escutar o freguês gera mais vendas

Segundo a Business2Community 59% dos clientes nunca mais farão negócios com empresas com a qual tenham vivido uma experiência de atendimento negativa, o professor Fernando Coelho, autor do Livro Fidelizando o Cliente na Prática comenta sobre.

há 1 ano - em Economia e Negócios

Negócios

Três consequências do mau atendimento: o que acontece e como solucionar?

Um mau atendimento está entre os principais fatores de perdas de cliente e impacto no faturamento das empresas, de acordo com estudos de mercado.

há 1 ano - em Notícias

Oratória para vendas

Uma boa oratória na hora das vendas influencia na decisão de compra do cliente

De acordo com o professor e consultor de negócios Fernando Coelho, a oratória do vendedor pode ser decisiva na hora do processo de vendas.

há 1 ano - em Notícias

NEGÓCIOS

Cliente: como influenciar o processo de compra do cliente

Para o professor e consultor de negócios Fernando Coelho, especialista em experiência do cliente, o bom vendedor deve ser um especialista em ser humano. Neste artigo, o pesquisador traz insights poderosos para uma boa abordagem de vendas.

há 1 ano - em Notícias

VENDA MAIS

Pequenos negócios podem perder mais de R$ 100 mil por ano em vendas por falta de treinamento das equipes de atendimento

Um bom treinamento do time de vendas pode impactar diretamente nos resultados comerciais e faturamento do negócio.

há 2 anos - em Notícias